服务多语化、支付无感化、体验本土化！青岛地铁推出服务入境旅游“三件套”

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批(dàpī)外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与(yǔ)文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展(fāzhǎn)提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措(jǔcuò)，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥(qiáo)，听见世界的声音 一进胶东机场(jīchǎng)站，中英日(rì)韩(hán)四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，青岛地铁8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)报站为外籍乘客定制“听觉地图(dìtú)”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场站日韩(hán)购票指引 胶东(jiāodōng)机场、青岛(qīngdǎo)北站、五四广场等9个(gè)枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客(chéngkè)出行较多的车站配备支持(zhīchí)70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无感化(gǎnhuà)”支付，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛，外籍游客的(de)地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设(bùshè)支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还(hái)将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡(yínhángkǎ)后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车(chéngchē)码，让外籍乘客轻触屏幕(píngmù)就能开启旅程(lǚchéng)，真正实现“一部手机畅行青岛”。 地铁员工为(wèi)外籍乘客提供帮助 “有(yǒu)温度”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的(de)不仅是交通工具，更是(gèngshì)城市温度——多语种服务(fúwù)队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青(láiqīng)乘客的安全出行(chūxíng)。 外籍乘客与地铁员工在(zài)车站合影 面对(miànduì)入境旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验(tǐyàn)本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有(yǒu)通往景点(jǐngdiǎn)的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。 （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓）